De kwaliteitsbewuste, klantgerichte en integere Coördinator die de linking-pin is tussen Operations en Compliance op het gebied van CDD, kwaliteitscontrole en klachtenbehandeling.

BNP Paribas Personal Finance B.V. is een internationale, ambitieuze, en sterk groeiende organisatie met ca. 110 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beheer van hypotheekportefeuilles, de opbouw van een consumptieve kredietportefeuille en automotive financial services voor consumenten en dealers. Dit doen we op een verantwoorde wijze waarbij het klantbelang, integriteit, en transparantie voorop staan. Zo biedt BNP Paribas Personal Finance de voordelen van een klein bedrijf met daarachter de mogelijkheden van één van de grootste banken ter wereld!

Als Coördinator 1e lijns Compliance en Kwaliteit ben je de schakel tussen Compliance en de Business, (met name Operations & Sales) voor automotive, consumentenfinanciering en hypotheken.

Jij zorgt voor de kwaliteit, resultaten en correcte uitvoering van alle 1e lijns Operations Compliance processen, quality control processen en het klachtenproces.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk dat onze organisatie voldoet aan alle vereisten van de Groep en de lokale wet- en regelgeving met betrekking tot klachtafhandeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klacht gerelateerde onderwerpen en speelt een sleutelrol in het bevorderen van een cultuur waarin een correcte klachtafhandeling centraal staat.

Dit doe je samen met de Manager Operations Support, waarvoor jij de sparringpartner en achtervang bent op het gebied van OPS/ Compliance.

De resultaten die jij gaat behalen zijn:

• Goede samenwerking tussen Operations en Compliance waarbij de Compliance procedures en het beleid worden vertaald naar processen en werkinstructies.
• Goed werkend klachtenproces binnen BNP en bij de outsourcepartners conform de vereisten van de Groep en de geldende wet- en regelgeving, waarbij de organisatie leert van klachten en de medewerkers getraind zijn in het herkennen van klachten.
• Het continue verbeteren van de kwaliteit van operationele werkzaamheden binnen de operationele teams en de algehele dienstverlening. 

Jouw werkzaamheden

Kwaliteit en Compliance

• Beleid implementeren, kwaliteitsborging en procesverbetering: analyseren en vertalen van beleid naar kwalitatief hoogwaardige operationele processen, het waarborgen van de naleving van compliance-eisen binnen OPS Support, Operations en Sales.
• Communicatie en rapportage: fungeren als schakel tussen Compliance en de Business, zorgen voor uitwisseling van relevante data en coördineren van compliance-rapportages en besluitvorming.
• Medewerkers ontwikkeling en performance management: Coachen en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van performance management en vakbekwaamheid, inclusief het opstellen en opvolgen van actieplannen. Creëren van bewustzijn en draagvlak voor nieuwe procedures door middel van training en presentaties, en leiden of deelnemen aan projecten op het gebied van Compliance en Business.

Klachtencoördinatie

• Beheer en toewijzing van klachten: Registreren van alle ingediende klachten, toewijzen aan behandelaars, en bewaken van de kwaliteit en afhandelingstermijn van klachtendossiers.
• Kwaliteitsverbetering en training: Evalueren van klachtenmanagementprocessen, organiseren van overleggen voor root cause analysis en geven van trainingen aan medewerkers.
• Rapportage en samenwerking: Rapporteren aan het management, en samenwerken met Legal en Compliance om de effectiviteit van klachtenafhandeling te waarborgen.

• Een brede functie in een dynamische en groeiende organisatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training.
• Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een ziektekostenvergoeding, een bonusregeling en kinderopvangregeling.
• Het riante aantal van 36 vakantiedagen.
• Uiteraard de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een inspirerende werkomgeving met gemotiveerde collega’s.
• De kans om rechtstreeks onderdeel te zijn van de business en daarin mee te groeien.

De “harde” eisen:

• HBO werk en denkniveau, bij voorkeur met een financieel/ economische achtergrond.
• Minstens 5 jaar relevante werkervaring in een functie op het gebied van CDD, AML/CFT of transactie-monitoring.
• Ervaring in het coachen en begeleiden van medewerkers.
• Vloeiend in de Nederlandse taal. Engels is een must-have.
• WFT diploma’s Basis en Consumptief Krediet en bij voorkeur Hypothecair Krediet zijn een pré.

Jouw kwaliteiten:

• Jij bent pro-actief bij het leggen van contacten binnen de organisatie en collega’s vinden het prettig om met en voor jou te werken.
• Jij luistert goed naar de medewerkers en door jouw communicatieve vaardigheden ben je in staat om op cruciale punten bewustzijn en draagvlak te creëren.
• Door jouw resultaatgerichtheid ben je zelfstandig, pragmatisch, gestructureerd, besluitvaardig en accuraat.
• Vanuit de zorgplicht die wij als organisatie hebben heb jij oog voor het belang van de klant.

BNP Paribas Personal Finance B.V. is onderdeel van BNP Paribas, de grootste bank van de Europese Unie en een belangrijke speler in het internationale bankwezen. De bank is actief in 65 landen en telt meer dan 190.000 medewerkers, waarvan bijna 145.000 in Europa. In Nederland bieden we met 1300 medewerkers binnen onze 10 entiteiten oplossingen op het gebied van vastgoed, vermogensbeheer, verzekeringen, financiering, leasing en mobiliteit.

Wat we doen, heeft alleen waarde als we daarmee ook een bijdrage leveren aan een duurzame en inclusieve samenleving binnen veilige ecologische grenzen. Wij nemen onze verantwoordelijkheid en vinden het belangrijk dat ook jij dat doet. Zo maken we samen het verschil en hebben we impact.

Jouw potentie is grenzeloos, net als onze ambitie. Wij vinden het belangrijk dat onze mensen blijven groeien en zich blijven ontwikkelen. Daarom bieden we je niet alleen toegang tot trainingen en cursussen in alle soorten en maten, maar zijn er ook volop doorgroeimogelijkheden naar andere onderdelen van de BNP Paribas Groep in binnen- en buitenland.

We vinden het belangrijk dat medewerkers lekker in hun vel zitten. Wij maken ons sterk voor een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn. Een informele en open werkomgeving met een grote verscheidenheid aan achtergronden, zowel lokaal als wereldwijd. Een werkomgeving waarin een flexibele en hybride manier van werken de standaard is.

Wil jij meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk dan ook op Werken bij BNP Paribas Nederland: Werken bij BNP Paribas Nederland: Ontdek onze #UnexpectedJobs

Solliciteren kan eenvoudig door je CV te uploaden en wij nodigen je graag uit om kennis te komen maken. Wil je met ons sparren of deze functie wat voor je is of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Petra Wilkens via

Houd er rekening mee dat we een pre-employment screening uitvoeren voordat je aan de slag kunt.

Een spontaan aanbod van een externe organisatie om ons te helpen een geschikte kandidaat te zoeken, is niet nodig.

We hebben een nieuwe klant! Gaat jouw hart al sneller kloppen? Dit is namelijk het moment dat jij in actie komt in de rol van Sales Support. In deze rol zorg jij ervoor dat salestrajecten in goede banen geleid worden.

Dit doe je als Sales Support  

Als Sales Support bij Arval BNP Paribas zorg je ervoor dat alle verschillende salestrajecten tegelijk in goede banen geleid worden. Het New Business Team is volledig gericht op het aansluiten van nieuwe klanten. Van het eerste contact tot het tekenen van de overeenkomst en uiteindelijk het inrichten van de klant volgens de gemaakte afspraken. De rol van Sales Support staan de onboarding processen van de nieuwe klanten centraal en zorg je ervoor dat de verschillende trajecten soepel verlopen. Ook ondersteun je de International Business Coördinator bij het beheer van een groep internationale klanten.   

Geen dag is dus hetzelfde bij Arval BNP Paribas! Jij houdt je bezig met:

• Het ondersteunen van de Acquisition Executive bij offertes;
• Het proces coördineren van het opstellen en tekenen van de overeenkomsten;
• Coördineren van het KYC-proces voor nieuwe klanten;
• Coördineren krediet acceptatieproces;
• Ondersteunen van de International Business Coördinator;
• Klant -en berijderinformatie vastleggen in het systeem.

Dit bieden we jou als Sales Support  

Bij Arval BNP Paribas kun je je een belangrijke bijdrage leveren aan de successen en ontwikkeling van de organisatie en de liefde voor automotive en mobiliteit mooi combineren. Omdat de beleving van de klant bij Arval BNP Paribas voorop staat, maak je veel mensen blij met je werk. Dat geeft al veel voldoening.

Behalve veel voldoening uit je werk, krijg je van ons ook:

• Een salaris tussen de € 2.500 en € 3.600, afhankelijk van je ervaring;
• Jaarlijkse winstbonus, afhankelijk van behaalde doelstellingen;
• Een premievrij pensioen;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen (bij 40 uur werken);
• Thuiswerkvergoeding met een thuiswerkregeling: je kunt voor € 847,- artikelen bestellen voor je thuiswerkplek;
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;

Dit breng jij mee

Jij bent onze Sales Support als je resultaat- en klantgericht bent. Daarnaast heb je oog voor detail, je denkt vooruit en kunt goed samenwerken. Ook beschik je over:

• MBO 4/HBO werk- en denkniveau;
• 1 jaar relevante werkervaring, ervaring bij een dienstverlener is een pre;
• Woonachtig in de omgeving van Houten, Nederland;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.

Dit zijn wij

Als Sales Support bij Arval BNP Paribas kom je terecht in een team van 5 collega’s waarmee je nauw samenwerkt om tot de juiste afstemming voor de salestrajecten te komen. Inmiddels zijn we veel meer dan een leasemaatschappij en helpen we onze klanten iedere dag met (bijna) alle vormen van mobiliteit. Het liefst die met een stekker. Samen met 530 collega’s werken we elke dag hard om ervoor te zorgen dat de wereld een beetje beter wordt.

Arval is opgericht in 1989 in Frankrijk als onderdeel van BNP Paribas. Hier valt Arval tot op de dag van vandaag nog steeds onder. In 2004 vestigden ze in Nederland met de overname van Arma, een Nederlandse leasemaatschappij. Het hoofdkantoor van Arval zit in Parijs, de Nederlandse vestiging in Houten.

En nu?

Heb je nog vragen of wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Mara of Susan via Jobs@arval.nl of bel naar 030 – 602 4444. Ben je enthousiast en wil je direct solliciteren? Doe dit dan gemakkelijk via onderstaande button. Upload je cv en iets waarin je meer over jezelf vertelt. Dit mag alles zijn. Een tekst, video, opname. Wees creatief!

Gesolliciteerd? Dan kun je dit van ons verwachten:

• Eerste kennismaking! We nemen contact met je op voor een kort gesprekje om te kijken of we dezelfde verwachting hebben.
• Het eerste “officiële” gesprek! Is er een match? Dan nodigen we je uit op gesprek. Gewoon, met een (digitaal) bakje koffie om elkaar beter te leren kennen.
• De diepte in. Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek. Bereid je goed voor, want dan duiken we de diepte in.
• Tijd om een beslissing te nemen! Deze is aan ons, wij moeten dan een keuze maken. Ben je het geworden? Dan volgt er alleen nog een arbeidsvoorwaardengesprek met HR.
• Welkom bij Arval BNP Paribas!

Is verkoop van auto’s jouw tweede natuur en ken je de markt als geen ander? Bij Arval BNP Paribas krijg jij de kans om échte parels uit onze ex-leaseauto voorraad te verkopen aan berijders of particulieren. Til jij onze verkoop naar een volgend level? Dan is dit jouw nieuwe uitdaging!

Dit doe je als Senior Autoverkoper Re marketing

Als Senior Autoverkoper Re marketing bij Arval BNP Paribas verkoop jij onze ex-leaseauto’s. Door jouw kennis van de markt pik je de parels er zo uit en weet je precies waar je de juiste klanten kunt vinden. Dit kan zowel aan de leaserijder als aan particuliere klanten, dat is geen probleem voor jou want jij hebt een enorm netwerk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het gehele verkooptraject en omdat wij geen showroom hebben vind jij onze klanten voornamelijk online. Is er interesse? Dan plan jij een afspraak in om de verkoop definitief te maken!

Concreet houd jij je bezig met:

·         Het identificeren van markttrends en klantbehoeften om het online aanbod te optimaliseren;

·         Het ontwikkelen van op maat gemaakte verkoopstrategieën -en oplossingen op basis van de klantbehoeften;

·         Begeleiden en ondersteunen van de junior verkoper tijdens het verkoopproces B2C en B2B;

·         Ontwikkelen van een voorraadstrategie afgestemd op de vraag vanuit de markt;

·         De administratieve afhandeling van de verkoop en de procesverbetering hiervan.

Dit bieden we jou als Senior Autoverkoper Re marketing

Bij Arval BNP Paribas kun je je een belangrijke bijdrage leveren aan de successen en ontwikkeling van de organisatie en de liefde voor Automotive en mobiliteit mooi combineren. Omdat de beleving van de klant bij Arval voorop staat, maak je veel mensen blij met je werk. Dat geeft al veel voldoening.

Behalve veel voldoening uit je werk, krijg je van ons ook:

·         Een salaris tussen de € 3.500 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;

·         Jaarlijkse winstbonus, afhankelijk van behaalde doelstellingen;

·         Een premievrij pensioen;

·         8% vakantiegeld;

·         25 vakantiedagen (bij 40 uur werken);

·         Thuiswerkvergoeding met een thuiswerkregeling: je kunt voor € 847,- artikelen bestellen voor je thuiswerkplek;

·         Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;

·         Leaseauto, Laptop, IPhone 14.

Dit breng jij mee

Als Senior Autoverkoper Re marketing bij Arval is het belangrijk dat je de markt kent en weet waar jouw doelgroep zich online bevindt. Je bent betrouwbaar en jij houdt je altijd aan afspraken. Daarnaast ben je commercieel gedreven en dienstverlenend. Verder vragen we het volgende:

·         Je hebt 10+ jaar ervaring in een soortgelijke rol;

·         Je bent flexibel! Omdat wij op kantoortijden werken maar particuliere klanten hebben denk jij met ze mee;

·         Je beschikt over rijbewijs B;

·         Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands;

·         Je woont in de omgeving van Nijkerk en hebt een beschikbaarheid van 40 uur per week.

Dit zijn wij

Arval BNP Paribas Re marketing is verantwoordelijk voor de verkoop van leaseauto’s aan het einde van het contract. Het team bestaat uit ongeveer 12 medewerkers, die gezamenlijk bijna 20.000 auto’s per jaar verkopen. Samen leveren zij een belangrijke bijdrage aan het succes van Arval BNP Paribas.

Arval BNP Paribas is een dynamische organisatie waar nieuwe ideeën en een vooruitstrevende visie centraal staan. Wij stimuleren jouw ontwikkeling en ambities met coaching en begeleiding. De Arval Academy biedt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

Arval is opgericht in 1989 in Frankrijk als onderdeel van BNP Paribas. Hier valt Arval tot op de dag van vandaag nog steeds onder. In 2004 vestigden ze in Nederland met de overname van Arma, een Nederlandse leasemaatschappij. Het hoofdkantoor van Arval BNP Paribas zit in Parijs, de Nederlandse vestiging in Houten.

En nu?

Heb je nog vragen of wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Mara of Susan via Jobs@arval.nl of bel naar 030 – 602 4444. Ben je enthousiast en wil je direct solliciteren? Doe dit dan gemakkelijk via onderstaande button. Upload je cv en iets waarin je meer over jezelf vertelt. Dit mag alles zijn. Een tekst, video, opname. Wees creatief!

Gesolliciteerd? Dan kun je dit van ons verwachten:

·         Eerste kennismaking! We nemen contact met je op voor een kort gesprekje om te kijken of we dezelfde verwachting hebben.

·         Het eerste “officiële” gesprek! Is er een match? Dan nodigen we je uit op gesprek. Gewoon, met een (digitaal) bakje koffie om elkaar beter te leren kennen.

·         De diepte in. Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek. Bereid je goed voor, want dan duiken we de diepte in.

·         Tijd om een beslissing te nemen! Deze is aan ons, wij moeten dan een keuze maken. Ben je het geworden? Dan volgt er alleen nog een arbeidsvoorwaardengesprek met HR.

·         Welkom bij Arval BNP Paribas!

Jij bent klantgericht, commercieel en hebt interesse in de mobiliteitsbranche! Klinkt dit als muziek in jouw oren? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Accountmanager! Dé ideale bijbaan voor naast je studie, want je kan deze functie al uitvoeren vanaf 16 uur per week.

Dit doe je als Accountmanager Justlease

Deze bijbaan als Accountmanager voor Justlease, onderdeel van Arval BNP Paribas, start de dag met een gezamenlijke dagstart. Daarna ga je naar je werkplek om klanten te bellen die bij Justlease een offerte hebben aangevraagd. Jij voorziet hen van het best mogelijke advies over de auto, opties en verzekeringen zodat zij straks in de, voor hun, perfecte auto zullen rijden. Je zorgt ervoor dat de klant precies weet waar hij aan toe is. Jij hebt een oog voor commerciële kansen en speelt daar soepel op in! In de rol hou jij je specifiek bezig met:

·         Het adviseren van (potentiële) klanten;

·         Het slim inspelen op klantbehoeftes;

·         Het vastleggen van de wensen.

Dit bieden we jou als Accountmanager Justlease

Bij Arval BNP Paribas kun je je een belangrijke bijdrage leveren aan de successen en ontwikkeling van de organisatie en de liefde voor Automotive en mobiliteit mooi combineren. Omdat de beleving van de klant bij Arval voorop staat, maak je veel mensen blij met je werk. Dat geeft al veel voldoening.

Behalve veel voldoening uit je werk, krijg je van ons ook:

• een all-in salaris van de € 19,18 per uur (bij 21 jaar en ouder);

• reiskostenvergoeding;

• thuiswerkvergoeding;

• mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;

• laptop.

Dit breng jij mee

Wij zoeken Accountmanagers met commerciële drive! Je eerste commerciële ervaring heb je al opgedaan en wij leren je de kneepjes van het vak. Als Accountmanager vindt je klantcontact leuk en doet dit het liefst vanuit een adviserende rol. Verder ben je:

Dit zijn wij

Je komt te werken in een gezellig team waar we kritisch naar elkaar zijn en waar successen worden gevierd! Daarnaast is er bij Justlease veel aandacht voor jouw ontwikkeling. Zo wordt er regelmatig een salestraining georganiseerd en krijg je mogelijkheden ook op andere werkplekken ervaring op te doen. Je krijgt de ideale mogelijkheid om je, bijvoorbeeld naast je studie, verder te ontwikkelen.

Wij zijn Justlease, onderdeel van Arval. Ons verhaal begon in 2012 met de ambitie de wereld van autolease te veranderen en bereikbaar te maken voor particulieren. Dat is ons gelukt met ons product Private Lease. Werken bij ons betekent een informele sfeer en korte lijnen. Je werkt in een ondernemend team, waarbij een optimistische instelling met een harde werkmentaliteit voorop staat! We geven jou de verantwoordelijkheid om jouw dagen in te vullen, om zo de doelstellingen en targets te behalen.

Arval is opgericht in 1989 in Frankrijk als onderdeel van BNP Paribas. Hier valt Arval tot op de dag van vandaag nog steeds onder. In 2004 vestigden ze in Nederland met de overname van Arma, een Nederlandse leasemaatschappij. Het hoofdkantoor van Arval zit in Parijs, de Nederlandse vestiging in Houten.

En nu?

Heb je nog vragen of wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Mara, Roanne of Susan via Jobs@arval.nl of bel naar 030 – 602 4444. Ben je enthousiast en wil je direct solliciteren? Doe dit dan gemakkelijk via onderstaande button. Upload je cv en iets waarin je meer over jezelf vertelt. Dit mag alles zijn. Een tekst, video, opname. Wees creatief!

Gesolliciteerd? Dan kun je dit van ons verwachten:

• Eerste kennismaking! We nemen contact met je op voor een kort gesprekje om te kijken of we dezelfde verwachting hebben.

• Het eerste “officiële” gesprek! Is er een match? Dan nodigen we je uit op gesprek. Gewoon, met een (digitaal) bakje koffie om elkaar beter te leren kennen.

• De diepte in. Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek. Bereid je goed voor, want dan duiken we de diepte in.

• Tijd om een beslissing te nemen! Deze is aan ons, wij moeten dan een keuze maken. Ben je het geworden? Dan volgt er alleen nog een arbeidsvoorwaardengesprek met HR.

• Welkom bij Arval BNP Paribas!